CRM-система British American Tobacco
CRM-система British American Tobacco
British American Tobacco (BAT) — компания по производству сигарет и табака со штаб-квартирой в Лондоне, Англии.
ВЕБ-САЙТЫ
ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ
Требования
Команда BAT обратилась к нам с запросом разработать CRM систему. Стоит отметить, что клиент предоставил для работы проработанное на детальном уровне техническое задание. Основная цель системы заключается в том, чтобы позволить маркетинговой команде BAT проводить опросы, визуализировать результаты исследования с возможностью последующего анализа. Следовательно, сотрудники BAT проработали не только структурные элементы системы, такие как роли доступа и правила пользовательской базы, но и функциональные особенности опросов. Это означает, что будущая система должна помогать сотрудникам на протяжении всего процесса исследования: от создания и проведения опросов до предоставления результатов руководству для принятия управленческих решений.
Research
Back-end
Design
Support
Front-end
Research
Front-end
Support
Design
Back-end
Стек технологий
Vue.js
MySQL
Bitrix
Git
REST API
GDS
Vue.js
REST API
Git
Bitrix
MySQL
GDS
Анализ и предложение
Наша команда подробно изучила спецификацию бизнес-процессов, чтобы убедиться, что у нас есть понимание поставленной задачи. В результате было предложено несколько вариантов того, как реализовать систему. Все варианты, которые мы предоставили, соответствовали основным требованиям клиента и цели проекта. В итоге было принято решение создать многопользовательскую систему с возможностью создания, прохождения и анализа опросов, а также с дополнительным мониторингом производительности сотрудников, которые проводят опросы.
Функциональность и дизайн
При разработке дизайна системы мы придерживались правил существующего бренд-бука компании. Поскольку цветовая палитра и особенности брендинга BAT должны всегда соблюдаться. Мы реализовали дизайн системы таким образом, чтобы акцентировать внимание пользователей при помощи синего цвета. А для тех областей, где выбор шрифта был на наше усмотрение, мы использовали современный и привлекательный шрифт, чтобы достичь ощущения новизны, к которому мы стремились.
Еще до того, как мы приступили к реализации ключевого функционала системы, возник вопрос о том, как технически реализовать этап законодательных ограничений. Этот этап связан с проверкой участников опроса на совершеннолетие. Доступ к прохождению опросов необходимо было обеспечить только для взрослых. Мы выполнили это требование за счет внедрения API Regula, которое извлекает данные из документов, удостоверяющих личность. Таким решением мы автоматизировали процесс заполнения и одновременно проверки возраста.
Мы разработали CRM, способную работать на различных платформах. Windows, MacOS, Linux, iOS и Android.
В системе заложены несколько ролей пользователей с разным уровнем доступа к функционалу системы. Уровень администратора, например, имеет возможность создавать опросы любой сложности и делать это с помощью визуального редактора «Custom Slide», который позволяет выбирать макеты с добавлением фотографий и видео, сопровождающих основной содержание.
В процессе использования супервайзеры могут отслеживать в режиме реального времени деятельность тех, кто «в полях» проводит опросы. Опросы могут быть отправлены группам сотрудников в зависимости от местоположения, и по завершению место проведения опроса фиксируется при помощи GPS и/или путем загрузки фотографий специалистами проводящими опрос.
Чтобы обеспечить безопасность данных, мы решили хранить собранную информацию в современной Oracle Cibel CRM, которую мы реализовали специально для BAT. В базу входят все данные: заполненные формы, результаты кампании, данные с интерактивных карт и т. д. — все будет храниться в системе с высокими стандартами безопасност
Личность респондентов подтверждается подписью, которую они вводят непосредственно на мобильном устройстве при первичной регистрации.
Конечным этапом работ была разработка веб-приложение специально для сотрудников, которые непосредственно проводят опросы, заполняют данные и формируют отчеты для последующей аналитики целевой аудитории отделом маркетинга. Веб-приложение имеет интуитивно понятный интерфейс, что позволяет использовать его специалистам с любым уровнем пользовательского опыта.
Заключение
Мы разработали полнофункциональную CRM, оптимизированную под проведение исследований рынка. Кроссплатформенное решение позволяет собирать и анализировать данные о потенциальной аудитории всей команде от интервьюеров до руководства отдела макетинга. Продукт также облегчает процесс онлайн-продаж продукции за счёт интегрированной платформы электронной коммерции на основе данных о местоположении и идентификации возраста пользователя прошедшего опрос — и все это в рамках одной системы.
Над проектом работали
Business Analyst
UХ Designer
Front-end developer
Back-end developer
DevOps Engineer
Content manager
Project manager
QA Engineer
Business Analyst
Front-end developer
DevOps Engineer
Project manager
UХ Designer
Back-end developer
Content manager
QA Engineer
ИНДИВИДУАЛЬНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ
МЫ РАБОТАЕМ С БЮДЖЕТАМИ ОТ 10 000 EURO. ЭТОГО ХВАТАЕТ ДЛЯ РЕАЛИЗАЦИИ БАЗОВОГО ФУНКЦИОНАЛА ПРОДУКТА И ЕГО ДАЛЬНЕЙШЕГО РАЗВИТИЯ
